聊天机器人和人工智能正在重塑人力资源的7种方式
聊天机器人和人工智能已经成为家喻户晓的名字，企业也开始关注。根据 Forrester最近的一项调查 显示，企业中85％的客户沟通将在五年内由聊天机器人协助，87%的CEO正在寻求使用AI机器人提高他们的生产力。 聊天机器人可以提高劳动效率、降低运营成本同时提供更好的服务体验。从2018年开始，企业已经迅速应用人工智能、机器学习和自然语言理解等技术，作为其数字化转型的战略。 人力资源（HR）是应用人工智能提升自动化的一个成熟方向。HR机器人能够面向不同类型的员工提供简单的、充满个性化的自助服务。 聊天机器人重新定义企业员工体验 根据Rallyware首席执行官 George Elfond 表示，“由于员工队伍越来越分散，移动互联网得到广泛采用，员工人数不断变化，其中包括00后的员工，企业培训正在重塑，并且越来越多依赖数据和人工智能。” 应用场景 人力资源的其他场景也在发生同样的变化，无论是申请福利、讨论休假政策，还是培训，HR机器人都可以根据需要帮助员工。我们总结了以下7个HR机器人重塑人力资源的应用场景： 招聘 面对成千上万的候选人，人力资源部门倍感压力。HR机器人不仅可以获取潜在员工的信息，还可以进行快速的检查背景，从而有加快筛选过程。 入职 HR机器人作为一个自助服务，可以随时与新员工交谈，帮助他们熟悉工作环境，并与Peoplesoft，Kronos和Workday等劳动力管理软件进行集成。 关于公司政策的常见问题解答 专门的人力资源支持中心来帮助临时员工访问相关信息应该已成为过去。 HR机器人可以作为人力资源的助理，回答有关公司政策的各种常见问题。 员工培训 使用HR机器人进行人力资源培训非常有效，因为它可以让员工更多的参与互动，而不是观看标准视频或 powerpoint 演示。 常见问题 用于回答员工的常见问题，比如休假日、健康福利、工资单查询等。员工每个月花费很多时间搜索基本的公司信息，HR机器人会快速为他们提供答案，最终让他们更满意，从而提高员工的工作效率。 福利登记 引导员工进行福利登记的HR机器人 福利登记是人力资源流程中最令人困惑和令人沮丧的部分之一。员工花费大量时间尝试了解流程并完成所需信息。 年度自我评估和考核 提交年度员工评估和绩效考核的HR机器人 超过58％的人力资源主管表示，传统的审核流程已经过时且效果不佳。 HR机器人允...